一、項(xiàng)目背景

二、問(wèn)題與挑戰(zhàn)

1. 人工處理，耗時(shí)耗力、平臺(tái)多，信息散，業(yè)務(wù)員反復(fù)校驗(yàn)；平臺(tái)眾多、信息分散，提取信息均需業(yè)務(wù)人員進(jìn)行大量的整合、核對(duì)、校驗(yàn)工作，大量跨平臺(tái)關(guān)聯(lián)信息獲取困難，造成運(yùn)營(yíng)任務(wù)無(wú)法高效獲取。
2. 覆蓋范圍無(wú)法擴(kuò)大；省公司希望分析覆蓋全國(guó)所有地市，南方等多個(gè)省明確提出運(yùn)營(yíng)分析要精細(xì)到區(qū)縣一層，目前的相關(guān)系統(tǒng)信息只能支持到地市級(jí)，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展。
3. 時(shí)間粒度無(wú)法細(xì)化：目前只能運(yùn)營(yíng)到月，無(wú)法細(xì)化到周、天甚至實(shí)時(shí)。如開展勞動(dòng)競(jìng)賽時(shí)多個(gè)省要求按天統(tǒng)計(jì)到地市層級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，支撐難度大。
4. 分析內(nèi)容有待完善；目前分析內(nèi)容僅包括會(huì)場(chǎng)發(fā)展情況、收入完成情況、ARPU值、客戶活躍度。對(duì)于客戶點(diǎn)擊軟終端和portal的行為習(xí)慣、訪客來(lái)源、資費(fèi)變化情況、客戶流失率等無(wú)法統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分析。
5. 客戶增長(zhǎng)快，運(yùn)營(yíng)難度大客戶投訴增加；隨著集團(tuán)客戶的增加及ToC客戶的迅猛增長(zhǎng)、八大行業(yè)的推廣，現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)處理機(jī)制無(wú)法應(yīng)對(duì)龐大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，客戶投訴增加。
6. 無(wú)業(yè)務(wù)健康監(jiān)控，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)預(yù)警；無(wú)法及時(shí)掌握客戶信息，無(wú)法做到不健康發(fā)展信息、過(guò)渡占用資源等情況的及時(shí)預(yù)警。

三、解決方案

四、項(xiàng)目亮點(diǎn)

五、項(xiàng)目?jī)r(jià)值