主數(shù)據(jù)管理是一切工作的起點
2021-02-26 14:43:00
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一銀行客戶向監(jiān)管部門投訴，說銀行泄露他的個人隱私。于是，行長被監(jiān)管部門訓(xùn)誡，數(shù)據(jù)老總被行長責(zé)罵。但追查下來，其實銀行似乎并沒有什么錯：不同系統(tǒng)里保存了客戶的多個手機號碼，銀行向客戶發(fā)送其動賬信息時，客戶的一個“錯誤手機號碼”收到了短信，然而客戶不希望該號碼看到動賬信息，因為該號碼可是某個“敏感人”在使用。
一個客戶，多個號碼并存，且其中還含有“敏感號碼”。這種現(xiàn)象在客戶信息管理中，屢見不鮮，并由此帶來了“客戶投訴”等系列連鎖反應(yīng)。
我們再來看一個行業(yè)趨勢：
如今，CRM系統(tǒng)幾乎成了每個企業(yè)的標配，不管企業(yè)規(guī)模如何。并且，對于擁有多家子公司、多條業(yè)務(wù)線的大企業(yè)來說，他們?yōu)椴煌臉I(yè)務(wù)團隊、部門或區(qū)域部署了多個CRM。但是這種情況卻給CRM發(fā)揮價值最大化帶來了問題，如：同一個客戶信息存在不同系統(tǒng)中，且信息不完全一致。在進行客戶管理或營銷活動時，不僅浪費了企業(yè)資源還帶來了隱患。由此，CRM的下一個進階之路，將從多個不同來源提取現(xiàn)成的客戶數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)的單一可信版本，幫助企業(yè)提高營銷能力并促進銷售。
有兩個概念隱藏在這兩個場景中，一個是“主數(shù)據(jù)”，案例中“客戶”就屬于主數(shù)據(jù)，其中由客戶信息管理不當引起的投訴事件就是主數(shù)據(jù)管理缺失帶來的問題。另一個就是“主數(shù)據(jù)管理（MDM）”。創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)的單一可信版本，這就是引入了主數(shù)據(jù)管理解決方案。
到底什么是主數(shù)據(jù)？為什么說主數(shù)據(jù)管理是一切工作的起點？
能夠滿足企業(yè)跨部門協(xié)同需要的、反映核心業(yè)務(wù)實體狀態(tài)屬性的企業(yè)(組織機構(gòu))基礎(chǔ)信息，屬性相對穩(wěn)定、準確度要求更高、唯一識別的，就是主數(shù)據(jù)，稱為MDM。這是《主數(shù)據(jù)管理實踐白皮書》給出的定義。
在這個定義中，我們可以很直接的把握到幾個重要信息：“滿足跨部門協(xié)同需要”、“核心業(yè)務(wù)實體狀態(tài)屬性”、“屬性穩(wěn)定”、“準確度高”、“唯一識別”。
- 主數(shù)據(jù)強調(diào)的是要共享、統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。跨越了系統(tǒng)和部門界限，不歸屬于某一特定的部門，是多個系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)，是各個職能部門在開展業(yè)務(wù)過程中都需要的數(shù)據(jù)，是企業(yè)的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
- 主數(shù)據(jù)是定義企業(yè)核心的業(yè)務(wù)對象，如產(chǎn)品、員工、原料、客戶、供應(yīng)商等，企業(yè)的業(yè)務(wù)記錄都是圍繞這些業(yè)務(wù)對象開展，為保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，主數(shù)據(jù)需要在企業(yè)全范圍內(nèi)保持一致性、準確性、完整性、可控性。
- 在一個系統(tǒng)、一個平臺，甚至一個企業(yè)范圍內(nèi)，主數(shù)據(jù)實體要求具有唯一標識即數(shù)據(jù)編碼，同名同義，保證同一個對象在共享和應(yīng)用的唯一性，如：統(tǒng)一員工和組織主數(shù)據(jù)，對所有系統(tǒng)的員工和組織進行規(guī)范。
以上提到的特點是主數(shù)據(jù)應(yīng)該滿足的重要特征，但是實際的信息化建設(shè)中缺出現(xiàn)很多問題。比如:最明顯的，企業(yè)肯定會使用不止一個系統(tǒng)。同一個業(yè)務(wù)對象的細節(jié)會出現(xiàn)在不同系統(tǒng)中，比如：員工會被定義在財務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。因此，就會帶來如下問題：
- 可能需要在每個系統(tǒng)中重新存儲數(shù)據(jù)
- 同一實體在不同系統(tǒng)間的編碼不一致、信息不一致
- 系統(tǒng)之間可能不同步（新增數(shù)據(jù)、更新數(shù)據(jù)）
- 重復(fù)數(shù)據(jù)："ABC Ltd"和"ABC Limited"是同一個東西么？
- 共享或者利用難：做報表或分析時，難以從多個系統(tǒng)去整合數(shù)據(jù)
為了應(yīng)對這些問題，我們需要引進主數(shù)據(jù)管理（MDM）。
建立數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、統(tǒng)一管控與無障礙共享。在這里需要強調(diào)一點的是:對主數(shù)據(jù)的管理要集中化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。也就是說，主數(shù)據(jù)管理應(yīng)保持相對獨立，主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，它服務(wù)于但是高于其它有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。
《主數(shù)據(jù)管理實踐白皮書》關(guān)于主數(shù)據(jù)管理的定義是這樣說的：是一系列規(guī)則、應(yīng)用和技術(shù)，用以協(xié)調(diào)和管理與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)實體相關(guān)的系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)。主數(shù)據(jù)管理通過對主數(shù)據(jù)值進行控制，使得企業(yè)可以跨系統(tǒng)的使用一致性的和共享的主數(shù)據(jù)，提供來自權(quán)威數(shù)據(jù)源的協(xié)調(diào)一致的高質(zhì)量主數(shù)據(jù)，從而支撐跨部門、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合應(yīng)用。
主數(shù)據(jù)作為企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的重要組成部分，在信息化戰(zhàn)略中處于核心地位，處于基礎(chǔ)支撐地位。它極大程度上影響了企業(yè)信息化建設(shè)的價值，更影響了企業(yè)利用的效率和數(shù)據(jù)發(fā)揮價值的程度。
試想一下：企業(yè)耗費大量資源，在引進越來越多的系統(tǒng)中逐步實現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。但是，由于系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，及不同系統(tǒng)建設(shè)廠商不一致，導(dǎo)致不同系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了不一致現(xiàn)象。當物資供應(yīng)部拿著ERP中查詢好的供應(yīng)商編號，去生產(chǎn)部門詢問該供應(yīng)商所供貨物的使用計劃時，發(fā)現(xiàn)沒有該供應(yīng)商的相關(guān)信息；集團希望統(tǒng)籌全集團的“人財物”，集中采購就成了重要抓手，SRM系統(tǒng)終于上線了，但是下屬企業(yè)卻各說各話，雞同鴨講，問題依舊沒有解決……
從基礎(chǔ)層面來說，主數(shù)據(jù)管理主要體現(xiàn)了一下價值：
消除數(shù)據(jù)冗余:不同系統(tǒng)、不同部門按照自身規(guī)則和需求獲取數(shù)據(jù)，容易造成數(shù)據(jù)重復(fù)存儲，形成數(shù)據(jù)冗余。主數(shù)據(jù)打通各業(yè)務(wù)鏈條，統(tǒng)一數(shù)據(jù)語言，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，最大化消除了數(shù)據(jù)冗余。
提升數(shù)據(jù)處理效率：各系統(tǒng)、各部門對于數(shù)據(jù)定義不一樣，不同版本的數(shù)據(jù)不一致，一個核心主題也有多個版本的信息，需要大量的人力、時間成本去整理和統(tǒng)一。通過主數(shù)據(jù)管理可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)動態(tài)整理、復(fù)制、分發(fā)和共享。
提高公司戰(zhàn)略協(xié)同力：數(shù)據(jù)作為公司內(nèi)部經(jīng)營分析、決策支撐的“通行語言”，實現(xiàn)多個部門統(tǒng)一后，有助于打通部門、系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)信息集成與共享，提高公司整體的戰(zhàn)略協(xié)同力。
以上是從主數(shù)據(jù)管理的價值和意義說明其重要性。
我們換個角度從項目落地實施的角度來看看為什么“主數(shù)據(jù)管理是一切工作的起點”。
隨著大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的深入推進，數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化成為日益明顯的趨勢。但同時，很多企業(yè)對于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理還處于非常原始的階段，面臨著數(shù)據(jù)質(zhì)量差、數(shù)據(jù)垃圾難以處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率低等管理痛點。如何充分挖掘發(fā)揮數(shù)據(jù)價值的方法論和參考框架是關(guān)鍵問題也是難點問題。
科學(xué)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理模式對于企業(yè)具有非常重要的意義。現(xiàn)有的方法多種多樣，其中“主數(shù)據(jù)管理”是數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理實踐方式的重要切入方法之一，其建設(shè)策略是從解決核心業(yè)務(wù)實體數(shù)據(jù)的質(zhì)量和業(yè)務(wù)協(xié)同入手，推動生產(chǎn)環(huán)節(jié)在客戶、物料、組織機構(gòu)、產(chǎn)品、統(tǒng)一編碼等方面保持一致。
從主數(shù)據(jù)入手開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理實踐目標明確、建設(shè)周期較短，還能夠保障關(guān)鍵數(shù)據(jù)的唯一性、一致性及合規(guī)性。從IT建設(shè)的角度，主數(shù)據(jù)管理可以增強IT結(jié)構(gòu)的靈活性，構(gòu)建覆蓋整個企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理基礎(chǔ)和相應(yīng)規(guī)范，并且更靈活地適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的變化。此外，主數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高也能夠為后期數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)整合打下良好的基礎(chǔ)。
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