某運(yùn)營商雙跨融合通信產(chǎn)品運(yùn)營平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目
2022-02-25 16:52:58
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一、項(xiàng)目背景
雙跨融合通信業(yè)務(wù)已逐步形成全融合產(chǎn)品體系以及多款完善的自研終端體系。全國多個(gè)省份均已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)落地，并形成省-地市-縣-鄉(xiāng)四級(jí)商用客戶全覆蓋。目前累計(jì)部署高清會(huì)場(chǎng)5萬個(gè)，為8000+家企業(yè)提供服務(wù)，營銷團(tuán)隊(duì)涉及全國3000+ 一線客戶經(jīng)理。隨著雙跨融合通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，運(yùn)營壓力越來越大，粗放式運(yùn)營現(xiàn)狀已經(jīng)無法滿足日常業(yè)務(wù)需求。各省、各地市、各區(qū)縣希望及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶行為信息，以便更精準(zhǔn)營銷，更有的放矢發(fā)展業(yè)務(wù)、更好服務(wù)客戶。
二、問題與挑戰(zhàn)
- 人工處理，耗時(shí)耗力、平臺(tái)多，信息散，業(yè)務(wù)員反復(fù)校驗(yàn)；平臺(tái)眾多、信息分散，提取信息均需業(yè)務(wù)人員進(jìn)行大量的整合、核對(duì)、校驗(yàn)工作，大量跨平臺(tái)關(guān)聯(lián)信息獲取困難，造成運(yùn)營任務(wù)無法高效獲取。
- 覆蓋范圍無法擴(kuò)大；省公司希望分析覆蓋全國所有地市，南方等多個(gè)省明確提出運(yùn)營分析要精細(xì)到區(qū)縣一層，目前的相關(guān)系統(tǒng)信息只能支持到地市級(jí)，無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展。
- 時(shí)間粒度無法細(xì)化：目前只能運(yùn)營到月，無法細(xì)化到周、天甚至實(shí)時(shí)。如開展勞動(dòng)競(jìng)賽時(shí)多個(gè)省要求按天統(tǒng)計(jì)到地市層級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，支撐難度大。
- 分析內(nèi)容有待完善；目前分析內(nèi)容僅包括會(huì)場(chǎng)發(fā)展情況、收入完成情況、ARPU值、客戶活躍度。對(duì)于客戶點(diǎn)擊軟終端和portal的行為習(xí)慣、訪客來源、資費(fèi)變化情況、客戶流失率等無法統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分析。
- 客戶增長(zhǎng)快，運(yùn)營難度大客戶投訴增加；隨著集團(tuán)客戶的增加及ToC客戶的迅猛增長(zhǎng)、八大行業(yè)的推廣，現(xiàn)有的運(yùn)營處理機(jī)制無法應(yīng)對(duì)龐大的業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，客戶投訴增加。
- 無業(yè)務(wù)健康監(jiān)控，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)預(yù)警；無法及時(shí)掌握客戶信息，無法做到不健康發(fā)展信息、過渡占用資源等情況的及時(shí)預(yù)警。
三、解決方案
針對(duì)于以上6大痛點(diǎn)問題，初期構(gòu)建統(tǒng)一的雙跨融合通信產(chǎn)品運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有雙跨融合通信業(yè)務(wù)運(yùn)營狀態(tài)的分析管理、業(yè)務(wù)健康度實(shí)時(shí)監(jiān)控；后續(xù)逐步豐富產(chǎn)品運(yùn)營功能、實(shí)現(xiàn)更多雙跨融合通信新產(chǎn)品的信息匯總展示需求、分析更多客戶信息，為其它系統(tǒng)提供展示重要信息支撐；未來研究構(gòu)建政企自有產(chǎn)品的應(yīng)用監(jiān)控、運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控以及全品類產(chǎn)品的運(yùn)營管理。整體項(xiàng)目規(guī)劃如下圖所示；
總體的業(yè)務(wù)框架如下圖所示；
最終以可視化的形式實(shí)現(xiàn)運(yùn)營相關(guān)的應(yīng)用；
四、項(xiàng)目亮點(diǎn)
利用TempoBI，提供可多方參與的可視化自助分析平臺(tái)，廠商開發(fā)人員可以開發(fā)可視化配置模塊，對(duì)接信息層并做配置，而政企系統(tǒng)管理人員 可以通過簡(jiǎn)單拖拽操作即可靈活變更展示的內(nèi)容，而對(duì)于業(yè)務(wù)分析人員來說，可以自定義分析的內(nèi)容。真正實(shí)現(xiàn)釋放人工，信息共享，實(shí)現(xiàn)從IT驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)主導(dǎo)。更加清晰和深度體現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，為企業(yè)降本增效。
五、項(xiàng)目?jī)r(jià)值
項(xiàng)目建設(shè)了統(tǒng)一的雙跨融合通信產(chǎn)品運(yùn)營平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有雙跨融合通信業(yè)務(wù)運(yùn)營狀態(tài)進(jìn)行分析管理，提升工作效率，挖掘客戶價(jià)值，為市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品優(yōu)化、發(fā)展策略決策、內(nèi)部管理等方面提供數(shù)據(jù)支撐能力。
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