“應(yīng)急預(yù)案，是指各級人民政府及其部門、基層組織、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等為依法、迅速、科學(xué)、有序應(yīng)對突發(fā)事件，最大程度減少突發(fā)事件及其造成的損害而預(yù)先制定的工作方案。”—國務(wù)院辦公廳《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》
生產(chǎn)的現(xiàn)場成為“戰(zhàn)場”意味著什么？意味著企業(yè)的人在以秒為時間單位地保持著覺知：生產(chǎn)一有異常，你就得快速地反應(yīng)并解決，否則，生產(chǎn)節(jié)拍就滿足不了。
在部署了數(shù)字化生產(chǎn)管控平臺之后，王部長所在的裝備制造廠實(shí)現(xiàn)了異常問題的在線督辦和環(huán)環(huán)追蹤；如何強(qiáng)化異常風(fēng)險(xiǎn)的處置能力？如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)問題的快速反應(yīng)？如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力？關(guān)于異常問題管理，王部長有了新的想法。
王部長的“新想法”：將管理要求和制度規(guī)范落到系統(tǒng)，提高科學(xué)執(zhí)行與協(xié)同能力
王部長對問題督辦功能提出了新的想法，“現(xiàn)場的很多常見問題發(fā)生后應(yīng)該誰負(fù)責(zé)，怎么處置等，我們在制度里已經(jīng)明確過了，更應(yīng)該做到系統(tǒng)里。發(fā)生問題后快速生成督辦，不需要每次又是選擇部門，又是填寫工作安排的，太麻煩了而且還容易延遲且出錯。”
“王部長，您說的太對了，我們可以引入事件和預(yù)案的概念。在生產(chǎn)過程中，可以把重大的、常見的異常當(dāng)作事件去應(yīng)對，那么這些異常就需要有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。”
“哦？你這個觀點(diǎn)有點(diǎn)意思，說說看”
為什么生產(chǎn)管理需要應(yīng)急預(yù)案？
01、生產(chǎn)管理中的問題，多為突發(fā)事件
生產(chǎn)過程中的一些重大的常見的問題，如：設(shè)備故障，材料缺陷，交期變更等，往往發(fā)生突然，這就會使生產(chǎn)管理人員措手不及，應(yīng)對混亂，導(dǎo)致解決效率低下。
突發(fā)的異常需要有相應(yīng)的預(yù)案準(zhǔn)備。
02、生產(chǎn)管理中的問題，存在相互關(guān)系
生產(chǎn)過程中往往因?yàn)槟骋皇录?，而連鎖發(fā)生多起異常，這些異常之間相互關(guān)聯(lián)，相互引發(fā)，需要同時解決處理。因此需要基于事件的機(jī)制進(jìn)行管理。
將有關(guān)聯(lián)，相互影響的異常問題，按照一個事件進(jìn)行處置。
03、生產(chǎn)問題影響范圍廣，對交付沖擊大
生產(chǎn)過程牽一發(fā)動全身，看似細(xì)微的異常，經(jīng)過蝴蝶效應(yīng)的放大，很可能對最終產(chǎn)品巨大交付造成影響。如：一個零件的超差，可能導(dǎo)致調(diào)試不通過，進(jìn)而影響交期。
通過預(yù)案，在搶先感知和應(yīng)對中加快問題閉環(huán)。
04、生產(chǎn)問題涉及組織多，對協(xié)同要求高
生產(chǎn)過程中的異常事件往往需要多部門共同處理，部門間的協(xié)作情況直接影響事件的解決效率。
通過預(yù)案，在預(yù)先部署的處置措施和有條不紊的快速反應(yīng)中提高協(xié)作效率。
“對對對，是這么回事！生產(chǎn)過程中分秒必爭，而且突發(fā)的事情太多了，防不勝防。有了預(yù)案就能大大提升反應(yīng)速度和解決效率。”王部長十分感興趣，“那具體是怎么做的呢？”
如何開展“生產(chǎn)事件”的預(yù)案管理？
01、快反機(jī)制：建立生產(chǎn)事件的快速反應(yīng)機(jī)制
以解決異常問題，提高生產(chǎn)反應(yīng)速度為出發(fā)點(diǎn)，建立“日常監(jiān)測-事件發(fā)生-預(yù)案響應(yīng)-督辦跟蹤”的生產(chǎn)事件閉環(huán)流程。
當(dāng)事件發(fā)生時，按照既定的處置措施拆解形成若干工作事項(xiàng)，并以問題督辦的形式進(jìn)行跟進(jìn)；同時事件的信息按照消息規(guī)則通知到相應(yīng)的人員；形成與生產(chǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀匹配的生產(chǎn)事件快速反應(yīng)機(jī)制。
圖-1 生產(chǎn)事件快速反應(yīng)機(jī)制
02、生產(chǎn)事件：以實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，個性化定義生產(chǎn)事件
圍繞生產(chǎn)過程中各類異常，將造成生產(chǎn)停工或進(jìn)度延遲，進(jìn)而影響產(chǎn)品交付的異常問題定義為生產(chǎn)事件。
在數(shù)字化管控平臺維護(hù)事件的信息，包括：事件內(nèi)容、事件等級、觸發(fā)規(guī)則。事件內(nèi)容按照不同的業(yè)務(wù)劃分進(jìn)行梳理，事件等級按照影響程度大小進(jìn)行界定，事件的觸發(fā)規(guī)則按照管理需要進(jìn)行維護(hù)。
圖-2 事件的定義
03、觸發(fā)判定：基于靈活規(guī)則維護(hù)事件觸發(fā)條件
結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和管理目標(biāo)，基于平臺構(gòu)建事件觸發(fā)規(guī)則。
由于生產(chǎn)業(yè)務(wù)復(fù)雜，異常事件多樣，需要基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和管理要求，靈活定義事件的觸發(fā)規(guī)則，同時維護(hù)相應(yīng)的監(jiān)測規(guī)則和頻率。通過數(shù)字化生產(chǎn)管控平臺的內(nèi)置組件，可以自由拖拉拽各種條件規(guī)則和流程關(guān)系，進(jìn)行靈活可視的規(guī)則維護(hù)配置。
圖-3 事件觸發(fā)判定規(guī)則配置
04、處置預(yù)案：梳理并落地各事件對應(yīng)的處置預(yù)案
將管理要求與制度規(guī)范融入到預(yù)案中，形成有效的事件解決預(yù)案。
基于生產(chǎn)問題及明確的解決辦法，梳理異常事件對應(yīng)的處置預(yù)案。針對每一項(xiàng)事件，在處置預(yù)案中，明確工作事項(xiàng)，責(zé)任部門/人員、時間要求等信息。
圖-4 梳理處置預(yù)案
當(dāng)事件發(fā)生后，實(shí)時查看追蹤事件的處理情況及履歷。包括：事件的狀態(tài)、通知對象、相應(yīng)的處置預(yù)案，涉及的調(diào)度指令和問題督辦等。同時可以查看各項(xiàng)工作預(yù)案的狀態(tài)、執(zhí)行進(jìn)度、處理反饋等信息。
圖-5 預(yù)案執(zhí)行在線跟蹤
按照以上方法，我們可以定義一個事件，如下：
事件A：“產(chǎn)品試驗(yàn)未通過”，為重大事件，需及時報(bào)警。
對于事件A的處置預(yù)案，示例如下：
1. 由產(chǎn)品試驗(yàn)中心，在2小時內(nèi)，完成試驗(yàn)數(shù)據(jù)整理及原因初步分析。
2. 由質(zhì)量檢驗(yàn)處，在2小時內(nèi)，完成產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總。
3. 由研發(fā)設(shè)計(jì)中心，在1小時內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場并分析設(shè)計(jì)及工藝問題。
4. 由科研管理處牽頭，在12小時內(nèi)，出具試驗(yàn)結(jié)果聯(lián)合調(diào)查報(bào)告。
5. 由生產(chǎn)管理處，在4小時內(nèi)，完成試驗(yàn)計(jì)劃及生產(chǎn)計(jì)劃的重新調(diào)整。
?王部長：“這種方式太好了！這就和我們現(xiàn)在的問題督辦結(jié)合起來了。”聽完我的介紹，王部長激動地說“我們現(xiàn)在每個異常問題，都要靠人來手動發(fā)起督辦，有時候填寫的東西是比較多，而且督辦之間沒有關(guān)聯(lián)性。有了事件和預(yù)案的話，我們對異常的管理和反應(yīng)就會更高更快了！”
?小智：“是的，對于常見的異常問題，完全可以通過事件和預(yù)案的方式進(jìn)行跟蹤管理，既節(jié)省了人力，也提高了效率。”我補(bǔ)充道，“而且以事件和預(yù)案來管理生產(chǎn)問題，將會是一套長期有效的機(jī)制。實(shí)際生產(chǎn)現(xiàn)場的處置措施可以不斷地更新優(yōu)化預(yù)案，而預(yù)案又能持續(xù)地豐富完善制度。最終將管理制度和解決規(guī)范落實(shí)到平臺上，成為企業(yè)的生產(chǎn)管理大腦。”
?王部長：“可是生產(chǎn)中的問題這么多，我們應(yīng)該如何著手呢？”王部長疑惑道。
?小智：“王部長，您問得好”。“所謂預(yù)案，一定要有很強(qiáng)的針對性、實(shí)用性和可操作性。
“按照我們的經(jīng)驗(yàn)，對于經(jīng)常發(fā)生且處置辦法相對明確的異常進(jìn)行管理，就足以實(shí)現(xiàn)大多數(shù)生產(chǎn)問題的快速反應(yīng)，整體效率也就提升不少！”
?王部長：“非常不錯，我們馬上就組織梳理這些常見的問題和工作預(yù)案”王部長笑道“以前經(jīng)常聽別人說生產(chǎn)快反系統(tǒng)，今天總算見到了！”
王部長的生產(chǎn)管理進(jìn)階之路
未完待續(xù)……
?陳工：（“咚咚咚”隨著一陣敲門聲，負(fù)責(zé)生產(chǎn)考核的小陳推門進(jìn)來）“領(lǐng)導(dǎo)，這個月車間的績效考核結(jié)果我發(fā)您郵箱了，請審核！”
?王部長：“好的，知道了，謝謝。”（小陳走后，王部長若有所思的看著我...）
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