引言
就從“端到端”說起吧……
最近有客戶問，什么是端到端的流程？
官方定義
為企業(yè)利益相關(guān)者直接創(chuàng)造核心價(jià)值的流程，從利益相關(guān)者需求出發(fā)，到為利益相關(guān)者提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)束的一條完整的價(jià)值鏈。
通俗定義
端到端的流程是從客戶需求出發(fā)到滿足客戶需求的流程。
來看一個(gè)端到端流程的實(shí)例，最近剛好遇到一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景……
某企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部每個(gè)月都需要給領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，主要涉及市場(chǎng)任務(wù)執(zhí)行情況、合同簽訂情況、項(xiàng)目各階段進(jìn)展情況以及回款情況。此時(shí)的客戶需求方是分管企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的副總，客戶需求的響應(yīng)涉及多個(gè)部門多個(gè)崗位的職能流程貫通，如市場(chǎng)任務(wù)下達(dá)流程、市場(chǎng)任務(wù)執(zhí)行進(jìn)行反饋流程、合同簽訂流程、首付款回款流程、項(xiàng)目立項(xiàng)流程、項(xiàng)目階段款回款等流程貫通。
端到端的流程不是一個(gè)人完成的，需要借助IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上下游信息快速傳遞與共享；通過數(shù)據(jù)規(guī)范及質(zhì)量改進(jìn)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)反映業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)營(yíng)計(jì)劃業(yè)務(wù)場(chǎng)景
企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的透明、及時(shí)、精準(zhǔn)是企業(yè)戰(zhàn)略制定、企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的關(guān)鍵。
某企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃聚焦于市場(chǎng)任務(wù)跟蹤、項(xiàng)目執(zhí)行跟蹤兩方面，旨在通過市場(chǎng)任務(wù)、項(xiàng)目任務(wù)拉通經(jīng)營(yíng)情況，確保決策層可以準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地掌握企業(yè)當(dāng)前潛在的項(xiàng)目和正在推進(jìn)的項(xiàng)目的最新動(dòng)態(tài)，可以基于當(dāng)前現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整資源投入，保障企業(yè)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)平穩(wěn)、有序達(dá)成。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃部負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的收集及上報(bào)，需要市場(chǎng)部（國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、服務(wù)保障部）、科研管理部協(xié)作。各部門相關(guān)工作如下：
⇒市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)任務(wù)尋源、跟蹤市場(chǎng)項(xiàng)目、更新簽單信息等，每月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)前的市場(chǎng)任務(wù)信息上報(bào)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃部，通常是通過郵件發(fā)送excel方式；
⇒科研管理部：負(fù)責(zé)科研任務(wù)的立項(xiàng)、進(jìn)度跟蹤、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)等，每月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)展信息上報(bào)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃部，通常是通過郵件發(fā)送excel方式；
⇒經(jīng)營(yíng)規(guī)劃部：負(fù)責(zé)按月統(tǒng)籌市場(chǎng)部和科研管理部上報(bào)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息，線下對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和合并，并呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
日常工作由各部門填報(bào)專員負(fù)責(zé)，線下發(fā)送填寫模板（excel）給市場(chǎng)部和科研管理部填報(bào)專員，信息收集并填寫后郵件發(fā)送給經(jīng)營(yíng)規(guī)劃部專員。
“經(jīng)營(yíng)一張表”數(shù)據(jù)如何收集
企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃需要拉通市場(chǎng)側(cè)、項(xiàng)目側(cè)相關(guān)的市場(chǎng)任務(wù)信息、合同信息、項(xiàng)目信息、回款信息，涉及CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、PM系統(tǒng)。
各部門、各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃數(shù)據(jù)依靠填報(bào)專員線下收集及整理，市場(chǎng)部和科研管理部填報(bào)專員在整合數(shù)據(jù)的過程中常常遇到如下問題：
1) 存在一個(gè)市場(chǎng)任務(wù)拆分成多個(gè)合同簽訂的情況，也存在同一個(gè)客戶的多個(gè)市場(chǎng)任務(wù)合成一個(gè)合同簽訂情況。合同簽訂以后轉(zhuǎn)生產(chǎn)時(shí)，存在一個(gè)合同拆分成多個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行的情況等等，市場(chǎng)任務(wù)、合同和項(xiàng)目分別在CRM、ERP、PM等系統(tǒng)中管理，面向分管經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的月度新簽合同額、回款，需要以合同維度統(tǒng)計(jì)；面向分管經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的收入、利潤(rùn)，又需要以項(xiàng)目維度統(tǒng)計(jì)。市場(chǎng)任務(wù)、合同簽訂、項(xiàng)目執(zhí)行三個(gè)階段端到端的信息拉通，目前主要依賴填報(bào)專員線下整合數(shù)據(jù)，匯總相關(guān)指標(biāo)。不能滿足領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)及時(shí)的獲取經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的訴求。
2) 承擔(dān)市場(chǎng)任務(wù)的業(yè)務(wù)部門包括國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、服務(wù)保障部，三個(gè)部門均可以按照自己的業(yè)務(wù)需求記錄相關(guān)的市場(chǎng)任務(wù)信息，其中涉及“市場(chǎng)任務(wù)狀態(tài)”、“客戶分類”、“合同簽訂概率”等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的劃分與維護(hù)，不統(tǒng)一內(nèi)容占比達(dá)36%，從CRM、PM、ERP、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理匯總需要一周左右，市場(chǎng)任務(wù)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)不能相對(duì)實(shí)時(shí)的呈現(xiàn)。
應(yīng)用解決方案
為了進(jìn)一步釋放人力資源，減少人力成本，提高經(jīng)營(yíng)計(jì)劃數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，需要改進(jìn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃填報(bào)及上報(bào)的工作模式，通過系統(tǒng)集成解決市場(chǎng)任務(wù)、合同、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理及核對(duì)的工作，基本解放填報(bào)專員勞動(dòng)力。
01、拉通“一張表”
拉通“市場(chǎng)任務(wù)”、“項(xiàng)目進(jìn)展”相關(guān)信息為“一張表”，市場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行跟蹤市場(chǎng)任務(wù)、項(xiàng)目進(jìn)展的同時(shí)，直接在“一張表”中維護(hù)市場(chǎng)跟蹤信息、項(xiàng)目進(jìn)展各階段信息等；通過“市場(chǎng)任務(wù)”與“合同”一對(duì)一、“合同”與“項(xiàng)目”一對(duì)一的強(qiáng)約束建立三個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)。
02、制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
統(tǒng)一制定“市場(chǎng)任務(wù)狀態(tài)”、“客戶分類”、“合同簽訂負(fù)責(zé)部門”、“合同簽訂概率”、“合同甲方（客戶）”等基礎(chǔ)信息填寫標(biāo)準(zhǔn)，并在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃填報(bào)系統(tǒng)中以枚舉值的方式進(jìn)行內(nèi)置，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃數(shù)據(jù)的源頭治理。
03、自動(dòng)關(guān)聯(lián)與匯聚集成數(shù)據(jù)
接入CRM、ERP、PM、財(cái)務(wù)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)、回款數(shù)據(jù)，通過市場(chǎng)任務(wù)編號(hào)、項(xiàng)目令號(hào)、合同號(hào)的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)集成數(shù)據(jù)的自動(dòng)關(guān)聯(lián)與匯聚，變?nèi)斯ず藢?duì)為自動(dòng)匹配，變?nèi)斯R聚為自動(dòng)融合，減少填報(bào)專員工作量的同時(shí)，保證信息拉通的正確性。
“經(jīng)營(yíng)一張表”建設(shè)成效
通過經(jīng)營(yíng)計(jì)劃填報(bào)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一張表”的管理目標(biāo)，充分保證了企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管控分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃改革措施成效顯著。方案實(shí)施后，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃數(shù)據(jù)填報(bào)由原先的一周時(shí)間縮短到目前的4小時(shí)，數(shù)據(jù)填報(bào)效率提升92.9%；規(guī)范了12個(gè)基礎(chǔ)字段的填報(bào)規(guī)范，系統(tǒng)自動(dòng)接入了34個(gè)字段的數(shù)據(jù)，規(guī)范化的字段占總字段的87.1%，數(shù)據(jù)線上化率提升69.2%；目前經(jīng)營(yíng)計(jì)劃由市場(chǎng)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理在日常業(yè)務(wù)中即可填報(bào)，釋放填報(bào)專員4人年。
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